123
banner

2020 YILINDA 5 TÜKETİCİ TRENDİ

Written by

İşletmecilik ve pazarlama dünyası teknolojinin yarattığı etkileşim yoluyla sürekli yeniliklere ve değişimlere şahit oluyor. Tüketici dünyasını takip etmek ve öngörülerde bulunmak gün geçtikçe zorlaşıyor. Bu üst düzey etkileşimin yarattığı bilgi kirliliği pazarlamayla ilgilenenlerin doğru bilgiye ulaşmasını daha da zorlaştırıyor. 2020 yılına ait müşteri trendlerini güvenilir bir kaynaktan elde edebileceğiniz bir çalışma yaptık.

Amsterdam merkezli Trendwatching isimli danışmanlık şirketi müşteri trendlerini takip ederek işletmecilik ve pazarlamayla ilgilenenlere Dünya’da gelişen müşteri trendleriyle ilgili bilgilendirici raporlar sunuyor. Şirket 80’den fazla ülkede 1700’den fazla müşteriye sahip. Trendwatching’in düzenli yayınladığı raporlardan biri de “5 Güçlü Müşteri Trendi, 5 Yeni Fırsat” isimli çalışma. Bu yazımızda “5 Güçlü Müşteri Trendi 2020 Raporu”nun özetini Pazarlama Vizyonu okuyucuları için Türkçe’ye çevirdik. Keyifli okumalar!

  1. YEŞİL BASKI

Müşteri daha sürdürülebilir bir tüketim anlayışına olan isteğini her geçen gün daha çok ifade ediyor.

Sürdürülebilir alternatifler yaygın, fiyat olarak uygun ve mevcut ürünlerle aynı veya daha iyi seviyeye geldikçe insanlar dahil olma konusunda daha gönüllü oluyorlar ve hatta dahil olmadıklarında utanç hissediyorlar. Bu nedenle 2020 yılında tüketici bu utancı hafifletecek ürün, hizmet ve deneyimleri arayacak.

Bir anlığına çok yakın geçmişe geri dönelim ve şirketler bazında önemli eko-tüketim olaylarına bakalım.

  • Tesla 2008 yılında ilk elektrikli aracı Roaster’ı tanıttı.
  • Adidas 2016 yılında okyanuslardan toplanan plastikleri geri dönüştürerek 50 çift ayakkabı üretti.
  • 2016 yılında Momofuku Gıda ve Restaurant Grubu “Impossible Burger” ismiyle sadece bitki içerikli bir hamburgeri tüketicinin beğenisine sundu.

Bu gelişmelerden sonra ne oldu dersiniz?

  • 2019 yılında Tesla Model 3 Birleşik Devletler’in en çok satan 3 arabasından biri oldu. Tesla 2020 itibariyle Toyota’yı geçerek dünyanın en değerli araba markası oldu (Daha sonradan Toyota yeniden birinciliği aldı).
  • Adidas 2019 yılında 11 milyon çift okyanuslardan toplanan plastiklerden geri dönüştürülmüş malzemeyle ayakkabı üretti.
  • 2019 yılında Impossible Burger Birleşik Devletlerde 7000’den fazla Burger King şubesinde satışa sunuldu.

Sürdürülebilir ürünler yaygın hale geldikçe, uygun fiyatlara sunulduğunda tüketicinin değer yargısında daha önemli hale gelecek ve daha çok tercih edilecek. Yukarıdaki örneklere bakıldığında sürdürülebilir ürünler pazarlama dünyasının artık gerçeklerinden biri.

2. MARKA AVATARLARI

Sanal dünya’da ve özellikle sosyal medya da ortaya çıkan sanal avatarların etkisi her geçen gün daha da artıyor. Instagram’ın en bilinen avatarlarından biri olan Lil Miquela (hayali karakter, dijital instagram fenomeni) Bella Hadid ile bir Calvin Klein kampanyasında yer aldı.

Sanal avatarlar daha fazla  ses getirmeye başladılar. Çin Devlet Haber ajansı 2 farklı sanal haber sunucusuna sahip ve bunlar insan formatındalar. Youporn porno paylaşım sitesi Jedy Valles isimli bir sanal karakter tanıttı. Bu karakter şirketi cinsellik alanındaki sosyal sorumluluk projelerinde temsil ediyor.

2020 yılında tüketiciler kendilerini yeni sanal karakterler ve avatarlar aracılığıyla daha çok ifade edebilir. Bu karakterler gittikçe daha çok insana benziyorlar ve şirketlerin dijital kanallarının daha sürükleyici ve zengin olmalarını sağlıyorlar.

3. KİŞİSE İLGİ VE ALAKA (KİŞİSELLEŞTİRMENİN GELİŞMESİ)

Tüketici şu anda sürekli gelişen dijital hizmetler ve akıllı fiziksel alanlarda ultra hizmet rahatlığına alışmış durumdalar. Ve sürekli bir şekilde kendilerine gösterilen ilgi ve alakanın artmasını istiyorlar. Bu da kişiselleştirmeyi bir adım daha öteye taşıyarak sürekli olarak müşteriye uyum sağlayan hizmet ve deneyimler oluşturmak anlamına geliyor.

Yüz tanıma, sensörler ve akıllı nesneler dünyayı sürekli tüketicilerin etrafında dönen ve değişen bir manzaraya dönüştürüyor yani bu teknolojiler sayesinde şirket artık müşterisini birebir tanıyabiliyor ve ona göre hareket edebiliyor. Dünya çapında faaliyet gösteren işletmelerin % 39’u gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya başladıklarını belirtiyor (Adobe ve Econsultancy, Şubat 2019).

4. TÜKENMİŞLİK

2018 yılında İngiltere’de yaşayan insanların % 86’sı iş nedeniyle stres yaşadığını söylüyorlar (Microsoft, Eylül 2019).

Avustralyalı ebeveynlerin üçte ikisi çocuklara bakma ve iş stresi arasındaki stresten dolayı kendi sağlıklarını koruyamadıklarını ifade ediyorlar ve bu nedenle dörtte biri işi bırakmayı düşündüğünü söylüyor (Ulusal Çalışan Aileler Raporu, 2019)

Singapur’da kadınların % 71’i ve erkeklerin % 66’sı sürekli olarak gelen telefonları açma ve iş maillerine ulaşım ihtiyacı nedeniyle sanki her zaman çalışıyormuş gibi hissediyorlar(Cigna, Mart 2019).

Yukarıdaki örneklere baktığımızda Dünya Sağlık Örgütü’nün tükenmişliği bir iş sağlığı fenomeni olarak tanımlamasına şaşırmamalıyız.

2020 yılında tüketiciler tükenmişlik sendromlarına karşı kendilerine yardım edebilecek şirketleri dikkate alacak. Pazarlamada iç müşteri diye de tanımlanan çalışanlarınızın zihinsel sağlığının tedarik zinciriniz kadar önemli olduğu bir geleceğe hazır olun. Profesyonel kuruluşlar bu gerçekliği kabul edecek ve iç kültürlerini buna göre organize edecekler.

5. SİVİL MEDYA

Sosyal Medya adeta kolektif ve bireysel ilişkilerimiz için bir faciaya dönüştü. Büyük platformların tek amacı bizi sosyal medya uygulamalarına bağımlı tutmak gibi gözükmeye başladı.

2020’de kullanıcılar işe yaramayan ve bağımlılık yapan sosyal medya platformlarına alternatifler arayacaklar. Saygılı ve anlamlı bağlantıların kurulabildiği küçük ve daha samimi dijital mecralar daha çok ilgi görebilir.

Sosyal Medya üzerinde –özellikle kadın kullanıcılara- yapılan zorbalık ve tacizleri artık görmezden gelmek imkansız hale geldi. Cornell üniversitesinde yapılan bir araştırmaya göre ergen intiharlarındaki artış sosyal medyayla ilişkilendirilmiş durumda

Yeni bir tür sosyal medya aracı bu yıl ortaya çıkabilir.

6. PAZARLAMA VİZYONU BONUSLARI

Aslında bu yazı 5 başlıktan oluşuyordu ancak içerikte yer alan örneklere ulaşabileceğiniz adresler vererek ilginizi çeken trendlere detaylı bakmak isteyebileceğinizi düşündük.         

Article Categories:
Genel

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Shares